Eliminación de Datos
Última actualización: 19 de marzo de 2026
En tusalud.pro tienes derecho a solicitar la eliminación de todos tus datos personales en cualquier momento. Esta página explica exactamente cómo hacerlo, qué ocurre después y en qué casos podríamos estar obligados a conservar ciertos datos por ley.
Cómo solicitar la eliminación
Opción 1 — Correo electrónico (recomendado)
Envía un correo a privacidad@tusalud.pro con el asunto: Solicitud de eliminación de datos
Incluye en el cuerpo del correo:
- Tu nombre completo
- El correo electrónico con el que te registraste o agendaste una cita
- Una descripción breve de lo que deseas eliminar (toda tu información, solo las citas, etc.)
Opción 2 — Médicos con cuenta activa
Si eres médico con acceso al panel de tusalud.pro, puedes eliminar directamente desde tu cuenta los expedientes clínicos de tus pacientes. Para eliminar tu propia cuenta y todos los datos asociados, utiliza la Opción 1 (correo).
Qué pasa después de tu solicitud
- Confirmación — Recibirás un correo de confirmación dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu solicitud.
- Verificación de identidad — Podemos pedirte que confirmes tu identidad para protegerte de solicitudes de eliminación no autorizadas.
- Eliminación — Procederemos a eliminar o anonimizar tus datos personales en un plazo máximo de 30 días hábiles desde que verificamos tu identidad.
- Notificación final — Te avisaremos por correo cuando la eliminación se haya completado.
Qué datos se eliminan
- Nombre, correo electrónico y teléfono
- Historial de citas agendadas
- Perfil de médico (si aplica)
- Expedientes clínicos asociados a tu cuenta (si aplica)
- Datos de práctica: ventas, compras, cotizaciones (si aplica)
- Tokens de acceso a servicios de Google vinculados a tu cuenta
Casos en que podríamos no poder eliminar ciertos datos
En algunas situaciones estamos obligados por ley a conservar ciertos datos aunque recibamos una solicitud de eliminación:
- Obligaciones fiscales o contables: registros de transacciones que deben conservarse conforme a la legislación fiscal mexicana (SAT) durante el plazo legal requerido.
- Cumplimiento de NOM-024-SSA3: expedientes clínicos que deban conservarse conforme a la normativa de salud aplicable.
- Disputas activas: si existe una reclamación, proceso legal o investigación en curso relacionada con tu cuenta.
En estos casos te notificaremos la razón específica por la que no podemos eliminar esos datos en este momento y el plazo estimado en que podremos hacerlo.
Datos en servicios de terceros
Eliminamos tus datos de nuestros sistemas. Sin embargo, algunos proveedores de servicios (como Google Analytics) pueden retener datos de navegación anonimizados conforme a sus propias políticas. Estos datos no te identifican individualmente. Para datos en Google, puedes gestionar tu historial directamente en myaccount.google.com.
Contacto
Cualquier duda sobre este proceso, escríbenos a: privacidad@tusalud.pro
Para más información sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.